Return & Refund Policy

Diese Richtlinie gilt für folgende Länder:

• Deutschland

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung haben Sie weitere 16 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzusenden.

Rückgabebedingungen

Produktzustand: Um zurückgegeben werden zu können, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss auch in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Arten von Artikeln, wie z. B. verderbliche Artikel, maßgefertigte Artikel oder hygienisch empfindliche Produkte (wie z. B. Kosmetikprodukte), können nicht zurückgegeben werden.

Rücksendeverfahren

Kontaktieren Sie uns: Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@hernn.de innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

Rücksendeanweisungen erhalten: Sie erhalten Anweisungen und eine Rücksendeadresse, nachdem Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben. Die Rücksendeadresse kann je nach Produkttyp oder Standort variieren, daher ist es wichtig, dass Sie sich mit uns in Verbindung setzen, bevor Sie etwas zurücksenden.

Rücksendekosten

Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware werden von Ihnen getragen.

Rückerstattungsverfahren

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu bearbeiten.

Methode der Rückerstattung: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Sonderfälle

Beschädigte oder defekte Artikel: Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie versehentlich das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls, damit wir Ihnen das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten zusenden können.

Produkt nicht erhalten: Wenn Ihr Produkt nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Situation überprüfen und eine geeignete Lösung finden können. Es kann sein, dass sich Ihre Bestellung noch auf dem Weg befindet. Sehen Sie sich hier unsere Versandrichtlinien an und überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf unserer Tracking-Seite hier.

Änderung der Meinung: Sie können jeden Artikel innerhalb der angegebenen Frist zurücksenden, sofern er unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Stornierung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kostenlos stornieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, warten Sie bitte, bis Sie den Artikel erhalten haben, und befolgen Sie dann das Standard-Rückgabeverfahren.

Umtausch: Wir akzeptieren keine Umtausche. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte den Artikel zurück, den Sie haben, und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde. Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung.

Unternehmensinformationen

Name des Geschäfts: Hernn
Adresse: Keizersgracht 572, 1017EM Amsterdam, Niederlande
E-Mail: info@hernn.de
Kontaktformular: hier
Telefonnummer: +491783640921
Unternehmensnummer: 77957326
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL003264973B87

Öffnungszeiten Kundendienst:

Montag bis Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10:00 - 16:00 Uhr